고객센터
궁금한 점을 도와드릴게요. 채팅 상담은 평일 10:00 – 22:00(전화 상담은 18:00까지), 영상 제작은 24시간 언제든 가능합니다.
자주 묻는 질문
Q결제는 어느 시점에 하면 되나요?
먼저 시안 영상을 무료로 만들어 보신 뒤, 마음에 드실 때 결제해 주시면 됩니다.
Q제작을 마치면 영상을 받기까지 얼마나 걸리나요?
출력을 요청하신 시점부터 알림톡이 도착하기까지 보통 5분에서 3시간가량 소요됩니다.
Q영상을 만드는 동안 화면을 닫아도 되나요?
닫으셔도 제작은 계속됩니다. 완성되면 카카오톡 알림을 보내 드리며, 제작내역에서 진행 상황과 완성된 영상을 확인하실 수 있습니다.
Q완성 알림을 받았는데 영상은 어디서 보나요?
받으신 알림톡의 버튼을 누르시거나, 제작내역 메뉴에서 완성된 영상을 곧바로 확인하실 수 있습니다.
Q영상 제작 후에도 수정이 가능한가요?
시안(미리보기) 단계에서는 사진·문구·음악을 자유롭게 수정하실 수 있습니다. 다만 고화질 완성본을 만드시면 그 시점에 내용이 확정되어 이후에는 수정이 불가합니다. 완성 후 수정이 필요하시면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
Q최종 파일 형식과 해상도가 궁금해요.
영상은 MP4로 제공되며 해상도는 1920×1080(FHD), 화면 비율은 16:9입니다. 다른 형식이 필요하시면 문의 주시는 대로 변환해 드립니다.
Q만든 영상과 올린 사진은 얼마나 보관되나요?
시안 영상은 마지막으로 만든 날부터 30일, 최종 영상과 업로드하신 사진은 구매일부터 3개월 보관됩니다. 결제하지 않은 주문의 사진은 마지막 수정일부터 90일 뒤 정리됩니다. 제작내역의 각 카드에 보관 기한이 표시되며, 최종 영상은 만료 7일 전에 알림톡으로 안내해 드립니다. 기간이 지나면 복구할 수 없으니 그 전에 다운로드해 두시기 바랍니다.
Q사진 업로드를 중간에 멈췄다가 이어서 해도 되나요?
작업 내역은 실시간으로 자동 저장됩니다. 제작내역에서 언제든 이어서 작업하실 수 있습니다.
Q제작이 가능한 시간대가 따로 정해져 있나요?
별도의 운영 시간은 없습니다. 24시간 어느 때나 제약 없이 제작하실 수 있습니다. (채팅 상담 365일 10:00–23:00 · 전화 상담 평일 10:00–18:00)
Q구매한 영상을 SNS에 올려도 괜찮을까요?
음원 이용료를 지불하고 정식 계약된 음원을 사용하지만, 구매 고객께 음원의 별도 이용 권한까지 부여되는 것은 아닙니다. 음원 저작권을 검열·제재하는 플랫폼(인스타그램 등)에 올리시는 것은 권장드리지 않습니다.